Dwiyantoro Primary Author

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN HARAPAN BANGSA PURWOKERTO PROGRAM STUDI KEPERAWATAN S1 Skripsi, Oktober 2016 Dwiyantoro(1), Budi Utomo (2), Madyo Maryoto,(3) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PROLANIS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PROLANIS DI PUSKESMAS KABUPATEN BANJARNEGARA CIII+103 halaman +16 tabel +14 lampiran ABSTRAK Kualitas pelayanan adalah usaha untuk mewujudkan kepuasan dan kesetiaan pasien sehingga terus menerus terjalin kerja sama yang baik. Penyedia jasa dalam hal ini harus memberikan kualitas pelayanan yang maksimal kepada pasien sehingga mereka merasa dipuaskan. Standar yang telah ditetapkan oleh Peraturan Menteri Kesehatan No 129 Tahun 2008 yaitu sebesar ≥ 90%. Rendahnya tingkat kepuasan yang dapat dipengaruhi oleh beberapa hal salah satunya yaitu kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh standar kualitas pelayanan PROLANIS terhadap kepuasan pasien PROLANIS di Puskesmas Kabupaten Banjarnegara. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Responden dalam penelitian ini adalah pasien PROLANIS yang mengikuti PROLANIS di Puskesmas Banjarnegara sebanyak 78 yang sesuai kriteria. Teknik pengambilan sampel menggunakan Cluster Sampling. Analisis data yang digunakan adalah Regresi Berganda Hasil penelitian ini ditunjukan dari hasil pengujian hipotesis yang menunjukan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 4,781 > 2,341 atau p-value < 0,05 (0,000 < 0,05) yang berarti variable reliability, responsiveness, tangibles, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pasien PROLANIS di Puskesmas Banjarnegara. Kata Kunci : Kualitas pelayanan (Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Perhatian, Penampilan fisik), Kepuasan.