Brian Ananda Dwi Saputra Additional Author

Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan dari persepsi pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan yang merupakan salah satu indikator kinerja rumah sakit. Bila pasien menunjukkan hal-hal yang bagus mengenai pelayanan kesehatan terutama pelayanan keperawatan dan pasien mengindikasikan dengan perilaku positif maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pasien puas terhadap pelayanan tersebut. Banyak faktor penyebab ketidakpuasan pasien di rumah sakit, salah satunya adalah faktor pemasangan infus. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien pada saat pemasangan infus di RSUD Goetheng Taroenadibrata Kabupaten Purbalingga. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien di RSUD Ajibarang sebanyak 920. Sampel yang digunakan dengan menggunakan rumus slovin diperoleh jumlah sampel 90 responden. Hasil penelitian adalah sebagian besar responden menyatakan cukup puas terhadap pemasangan infus berdasarkan variabel reliability sebanyak 37,6%, variabel responsiveness sebagian besar puas yaitu 52,2%. Sebanyak 67,8% responden cukup puas terhadap variabel empathy dan sebanyak 66,7% menyatakan cukup puas terhadap variabel assurance. Secara keseluruhan sebanyak 56,2% responden merasa cukup puas terhadap pemasangan infus di RSUD Goetheng Taroenadibrata Kabupaten Purbalingga.