Aan Novianti Additional Author

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi dan kesan terhadap hasil kinerja suatu produk dengan harapannya. Kepuasan merupakan fungsi dari persepsi kesan atas kinerja dan harapan. Kinerja berada di bawah harapan, artinya pelanggan tidak puas. Kinerja yang melebihi harapan, berarti pelanggan amat puas dan senang Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap peserta askes sosial di RSU Wijayakusuma Purwokerto. Jenis penelitian ini adalah analitik korelasi dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan minimal sampel size dengan pelayanan keperawatan sebagai variable bebas dan kepuasan pasien sebagai variable terikat.Sampel penelitian berjumlah 31 orang. Instrumen penelitian yang di gunakkan adalah kuesioner mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Analisa data yang di gunakan adalah Rank Spearman. Hasil penelitian menunjukan responden yang menyatakan pelayanan keperawatan sudah baik sebnyk 35,5%, cukup baik 48,8% dan 16,1% menyatakan tidak baik. Danyang menyatakan telah puas terhadap pelayanan keperawatan sebanyak 45,2%, cukup puas 35,5, 19,4% menyatakan tidak puas. Hasil penelitian menunjukan pasien menyatakan mutu pelayanan cukup baik dan puas terhadap mutu pelayanan keperawatan.