Edy Setiyanto Additional Author

Latar Belakang, sejalan dengan perkembangan dan persaingan Rumah Sakit yang ada, pada akhirnya kepuasan pelanggan saja tidak cukup. Hal ini karena kualitas pelayanan yang baik dari Rumah Sakit akan menciptakan kepuasan kepada pemakai jasa sesuatu Rumah Sakit, adanya pemakai jasa Rumah Sakit maka hal ini sangat menguntungkan bagi Rumah Sakit apalagi Pasien mau menceritakan pengalamannya selama di Rumah Sakit tersebut kepada pihak lain, Mirah Ayu. Tujuan Penelitian, untuk mengidentifikasi hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Metode Penelitian, penelitian ini mengunakan Survey Analitik dengan mengunakan studi cross sectional, Sampel yang dipakai adalah probability sampling dengan metode simple random sampling yang berjumlah 188 dari total populasi 368 dengan 2 (dua) variabel yaitu kualitas pelayanan Rumah Sakit sebagai variable bebas dan kepuasan pasien Rumah Sakit sebagai variable terikat. Instrumen penelitian menggunakan skala guttman, teknik analisa data menggunakan analisa Univariat dan analisa Bivariot dengan chi sguare. Hasil Penelitian, Berdasarkan hasil uji analisa Univariat dari instrument kursioner chek list yang terdiri dari 2 (dua) variable yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Hj. Anna Lasmanah Soemitro Kolopaking Banjarnegara yang meliputi sub variable pendaftaran, Dokter, Perawat, Makanan dan Menu, Kenyamanan dan Kebersihan, Sarana Medik, Administrasi dan Keuangan. Hasil analisis Bivariat uji korelasi chi seguare ( X2) nilai X2 = 17.250 ( nilai X2 hitung> nilai X2 tabel) dengan df = 1 p value = 0,016 ( < 0,005 ) n = 188, analisa contingency coefisien memiliki c = 0,695 (69,5 %). Kesimpulan, Kualitas pelayanan berhubungan dengan kepuasan pasien diruang rawat inap rumah sakit Hj.Anna Lasmanah Soemitro Kolopaking Banjarnegara.